Wir bei der promoPers arbeiten nun seit knapp 20 Jahren im Bereich der Verkaufsförderung, hauptsächlich mit Produkten aus der Unterhaltungselektronik welche einen deutlich höheren Erklärungsbedarf haben als Produkte aus anderen Branchen. Über die Jahre hinweg haben wir verschiedenste Konzepte ausprobiert um die optimale Wirkung beim Endkonsumenten erzielen zu können. Natürlich stets mit Fokus auf den Abverkauf, aber niemals drängend oder fordernd. Das sind keine nachhaltigen Strategien für die premium Produkte unserer Kunden.

Tatsächlich setzten wir inzwischen bei unseren langjährigen Kunden auch praktisch ausschliesslich auf fixes, vertraglich festgelegtes Personal – unsere sogenannten Experience Consultants. Durch das langjährige binden der Mitarbeiter an eine Marke, ermöglichen wir das Einbeziehen verschiedener Modelle in regelmässigen Verkaufstrainings und Weiterbildungen. So beispielsweise das renommierte McKinsey Consumer Decision Journey Model, welches wir gerne in diesem Blogbeitrag kurz beleuchten möchten.

Let us win your in-store battle!

Der McKinsey Consumer Decision Journey ist ein nützliches Modell, um zu verstehen, welche Schritte ein Verbraucher bei einer Kaufentscheidung durchläuft. Im Fall von Vor-Ort-Verkäufen im Einzelhandel kann dieser Prozess besonders wichtig sein, um Verkäufe anzutreiben und Kundenloyalität aufzubauen. Im Folgenden wird beschrieben, wie das Consumer Decision Journey-Modell auf einen typischen Vor-Ort-Verkauf im Einzelhandel zutrifft und wie Verkaufsförderungen das Verbraucherverhalten an jedem Stadium beeinflussen können. Ein schönes Zitat aus der Originalpublikation beschriebt, dass bis zu 40% der Besucher vor Ort ihre Meinung über ein Produkt oder eine Marke ändern:

Angewendet auf Experience Consultants

Experience Consultantskönnen im Consumer Decision Journey, insbesondere im Einzelhandel, eine wichtige Rolle spielen. Diese von unserer Agentur geschulten und eingestellten Experten können Verbrauchern bei verschiedenen Stufen des Entscheidungsprozesses bei der Erklärung von Produkten und Dienstleistungen helfen. So geht’s:

Insgesamt können Experience Consultants im Laufe des Entscheidungsprozesses des Verbrauchers einen erheblichen Einfluss auf das Verhalten haben. Durch das Verstehen des Consumer Decision Journey und das Nutzen von geschulten und kompetenten Mitarbeitern können Unternehmen effektiv den Absatz steigern und die Kundenloyalität aufbauen.

Wer die Erstpublikation gerne selber nachlesen möchte, kann dies jederzeit hier tun:

In der Schweiz zeigt sich eine interessante Wende im Einzelhandel: Während der Onlinehandel nur einen minimalen Umsatzanstieg von zwei Prozent verzeichnet und stagniert, erlebt der stationäre Handel eine Renaissance. Diese Entwicklung wird durch eine Studie der Universität St. Gallen (HSG) bestätigt, die seit 2011 das Verhältnis von Online- und stationärem Handel erforscht. Die neueste Studie der HSG legt nahe, dass das Einkaufen im physischen Laden, besonders in Ländern wie Deutschland und Österreich, wieder beliebter wird – ein Trend, der auch in der Schweiz zu beobachten ist.

Dieser Wandel betont die fortwährende Bedeutung des stationären Verkaufs. Trotz des digitalen Zeitalters und der Bequemlichkeit des Online-Shoppings suchen die Menschen zunehmend wieder das Einkaufserlebnis im Laden. Die Studie der HSG unterstreicht, dass das stationäre Geschäft entscheidend für ein ausgewogenes Einzelhandelsumfeld bleibt. Der persönliche Kontakt und das direkte Produkterlebnis im Laden spielen eine wichtige Rolle für die Konsumenten.

• Trend zurück zu stationären Läden: Die neueste Studie der Universität St. Gallen zeigt, dass das Einkaufen in physischen Geschäften wieder beliebter wird, besonders in Deutschland und Österreich.
• Regionale Unterschiede im stationären Handel: In Deutschland und Österreich erlebt der stationäre Handel einen Zuwachs von etwa 30 Prozent, während in der Schweiz die Läden um zwei bis drei Prozent zulegen.
• Situation im deutschen Onlinehandel: Im Gegensatz zur Schweiz, wo der Onlinehandel stagniert, verzeichnet Deutschland einen Rückgang im Online-Verkauf.

Die Branche bleibt optimistisch und sieht in der hybriden Zukunft des Einzelhandels, die sowohl online als auch offline starke Präsenzen fordert, eine Chance zur Neugestaltung des Einkaufserlebnisses. Die Ergebnisse der HSG-Studie ermutigen Einzelhändler, in beide Verkaufskanäle zu investieren und die Stärken jedes Formats zu nutzen, um den sich ändernden Verbraucherbedürfnissen gerecht zu werden.

Diese Entwicklung bestärkt die Rolle unserer Promotoren. Sie sind das Bindeglied zwischen der digitalen und der physischen Welt, ein Beweis dafür, dass im Zeitalter des E-Commerce das menschliche Element und das Einkaufserlebnis vor Ort unersetzlich sind. Bei promoPers sind wir stolz darauf, diese wichtige Schnittstelle zu besetzen und weiterhin den stationären Handel mit unserer menschlichen Note zu unterstützen.

Für weiterführende Infos hier der Link zur HSG-Studie:
https://www.unisg.ch/de/newsdetail/news/neue-studie-zu-handelstrends-einkaufen-im-laden-ist-wieder-beliebter/

Und weiter ein Beitrag der SRF:
https://www.srf.ch/news/wirtschaft/shopping-im-internet-schweizer-onlinehandel-kommt-nicht-mehr-recht-vom-fleck