Chez promoPers, nous travaillons depuis près de 20 ans dans le domaine de la promotion des ventes, principalement avec des produits de l'électronique grand public qui nécessitent nettement plus d'explications que les produits d'autres branches. Au fil des années, nous avons testé les concepts les plus divers afin d'obtenir un effet optimal sur le consommateur final. Bien entendu, l'accent est toujours mis sur les ventes, mais jamais de manière pressante ou exigeante. Ce ne sont pas des stratégies durables pour les produits haut de gamme de nos clients.

En effet, chez nos clients de longue date, nous misons désormais presque exclusivement sur du personnel fixe, défini par contrat - nos "Experience Consultants". Grâce à l'attachement de longue date des collaborateurs à une marque, nous pouvons intégrer différents modèles dans les formations de vente et les formations continues régulières. Par exemple, le célèbre modèle McKinsey Consumer Decision Journey, que nous aimerions présenter brièvement dans ce blog.

Gagnons votre bataille en magasin !

Le parcours décisionnel du consommateur de McKinsey est un modèle utile pour comprendre les étapes par lesquelles passe un consommateur lors d'une décision d'achat. Dans le cas des ventes sur place dans le commerce de détail, ce processus peut être particulièrement important pour stimuler les ventes et construire la fidélité des clients. Les paragraphes suivants décrivent comment le modèle du parcours décisionnel du consommateur s'applique à une vente sur place typique dans le commerce de détail et comment les promotions des ventes peuvent influencer le comportement des consommateurs à chaque étape. Une belle citation de la publication originale décrit que jusqu'à 40% des visiteurs sur place changent d'avis sur un produit ou une marque :

Appliqué aux consultants en expérience

Les consultants en expérience peuvent jouer un rôle important dans le parcours décisionnel des consommateurs, en particulier dans le commerce de détail. Ces experts, formés et recrutés par notre agence, peuvent aider les consommateurs à expliquer les produits et les services à différentes étapes du processus de décision. C'est ainsi que cela fonctionne :

Dans l'ensemble, les consultants en expérience peuvent avoir une influence considérable sur le comportement du consommateur au cours de son processus de décision. En comprenant le parcours décisionnel du consommateur et en faisant appel à des collaborateurs formés et compétents, les entreprises peuvent efficacement augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients.

Si vous souhaitez lire la première publication, vous pouvez le faire ici :

En Suisse, le commerce de détail connaît un tournant intéressant : alors que le commerce en ligne n'enregistre qu'une hausse minime de son chiffre d'affaires de deux pour cent et stagne, le commerce stationnaire connaît une renaissance. Cette évolution est confirmée par une étude de l'Université de Saint-Gall (HSG), qui étudie depuis 2011 le rapport entre le commerce en ligne et le commerce stationnaire. La dernière étude de la HSG suggère que les achats dans les magasins physiques, en particulier dans des pays comme l'Allemagne et l'Autriche, redeviennent populaires ? une tendance que l'on observe également en Suisse.

Ce changement souligne l'importance continue de la vente en magasin. Malgré l'ère numérique et la commodité des achats en ligne, les gens recherchent de plus en plus à nouveau l'expérience d'achat en magasin. L'étude de la HSG souligne que le magasin stationnaire reste décisif pour un environnement de vente au détail équilibré. Le contact personnel et l'expérience directe du produit en magasin jouent un rôle important pour les consommateurs.

• Tendance à un retour aux magasins stationnairesLa dernière étude de l'Université de Saint-Gall montre que les achats dans les magasins physiques sont de nouveau populaires, en particulier en Allemagne et en Autriche.
• Différences régionales dans le commerce stationnaireEn Allemagne et en Autriche, le commerce stationnaire connaît une croissance d'environ 30 %, alors qu'en Suisse, les magasins augmentent de 2 à 3 %.
• Situation du commerce en ligne allemand: Contrairement à la Suisse, où le commerce en ligne stagne, l'Allemagne enregistre un recul des ventes en ligne.

Le secteur reste optimiste et voit dans l'avenir hybride du commerce de détail, qui exige des présences fortes à la fois en ligne et hors ligne, une opportunité de réinventer l'expérience d'achat. Les résultats de l'étude HSG encouragent les détaillants à investir dans les deux canaux de vente et à exploiter les points forts de chaque format pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.

Cette évolution renforce le rôle de nos promoteurs. Ils sont le lien entre le monde numérique et le monde physique, preuve qu'à l'ère du commerce électronique, l'élément humain et l'expérience d'achat sur place sont irremplaçables. Chez promoPers, nous sommes fiers d'occuper cette interface importante et de continuer à soutenir le commerce stationnaire avec notre touche humaine.

Pour de plus amples informations, voici le lien vers l'étude de la HSG :
https://www.unisg.ch/de/newsdetail/news/neue-studie-zu-handelstrends-einkaufen-im-laden-ist-wieder-beliebter/

Et encore un reportage de la SRF :
https://www.srf.ch/news/wirtschaft/shopping-im-internet-schweizer-onlinehandel-kommt-nicht-mehr-recht-vom-fleck