Il modello del viaggio decisionale del consumatore di McKinsey applicato alle promozioni commerciali, ai campionari e alle degustazioni

Noi di promoPers lavoriamo nel campo della promozione delle vendite da quasi 20 anni, principalmente con prodotti del settore dell'elettronica di consumo, che hanno un bisogno di spiegazioni molto più elevato rispetto a prodotti di altri settori. Nel corso degli anni abbiamo sperimentato una grande varietà di concetti per ottenere un effetto ottimale sul consumatore finale. Naturalmente, sempre con un occhio di riguardo alle vendite, ma senza mai spingere o pretendere. Queste non sono strategie sostenibili per i prodotti premium dei nostri clienti.

Infatti, per i nostri clienti di lunga data ci affidiamo quasi esclusivamente a personale fisso a contratto, i cosiddetti consulenti d'esperienza. Legando il nostro personale a un marchio per molti anni, possiamo includere vari modelli nella formazione e nel perfezionamento delle vendite. Ad esempio, il famoso modello del percorso decisionale del consumatore di McKinsey, che vorremmo illustrare brevemente in questo post.

Lasciateci vincere la vostra battaglia in negozio!

Il Consumer Decision Journey di McKinsey è un modello utile per comprendere le fasi attraverso le quali un consumatore prende una decisione di acquisto. Nel caso delle vendite al dettaglio in loco, questo processo può essere particolarmente importante per stimolare le vendite e fidelizzare i clienti. Di seguito viene descritto come il modello del Consumer Decision Journey si applica a una tipica vendita al dettaglio in loco e come le promozioni commerciali possono influenzare il comportamento dei consumatori in ogni fase. Una bella citazione dalla pubblicazione originale descrive che fino a 40% dei visitatori del sito cambiano idea su un prodotto o un marchio:

Applicato ai consulenti per l'esperienza

I consulenti di esperienza possono svolgere un ruolo importante nel percorso decisionale del consumatore, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio. Formati e reclutati dalla nostra agenzia, questi esperti possono aiutare i consumatori nelle diverse fasi del processo decisionale quando spiegano prodotti e servizi. Ecco come:

In generale, i consulenti d'esperienza possono avere un impatto significativo sul comportamento durante il processo decisionale del consumatore. Comprendendo il percorso decisionale del consumatore e utilizzando personale preparato e competente, le aziende possono aumentare efficacemente le vendite e fidelizzare i clienti.

Chiunque voglia leggere la prima pubblicazione può farlo in qualsiasi momento qui: