Chez promoPers, nous travaillons depuis près de 20 ans dans le domaine de la promotion des ventes, principalement avec des produits de l'électronique grand public qui nécessitent nettement plus d'explications que les produits d'autres branches. Au fil des années, nous avons testé les concepts les plus divers afin d'obtenir un effet optimal sur le consommateur final. Bien entendu, l'accent est toujours mis sur les ventes, mais jamais de manière pressante ou exigeante. Ce ne sont pas des stratégies durables pour les produits haut de gamme de nos clients.

En effet, chez nos clients de longue date, nous misons désormais presque exclusivement sur du personnel fixe, défini par contrat - nos "Experience Consultants". Grâce à l'attachement de longue date des collaborateurs à une marque, nous pouvons intégrer différents modèles dans les formations de vente et les formations continues régulières. Par exemple, le célèbre modèle McKinsey Consumer Decision Journey, que nous aimerions présenter brièvement dans ce blog.

Gagnons votre bataille en magasin !

Le parcours décisionnel du consommateur de McKinsey est un modèle utile pour comprendre les étapes par lesquelles passe un consommateur lors d'une décision d'achat. Dans le cas des ventes sur place dans le commerce de détail, ce processus peut être particulièrement important pour stimuler les ventes et construire la fidélité des clients. Les paragraphes suivants décrivent comment le modèle du parcours décisionnel du consommateur s'applique à une vente sur place typique dans le commerce de détail et comment les promotions des ventes peuvent influencer le comportement des consommateurs à chaque étape. Une belle citation de la publication originale décrit que jusqu'à 40% des visiteurs sur place changent d'avis sur un produit ou une marque :

Appliqué aux consultants en expérience

Les consultants en expérience peuvent jouer un rôle important dans le parcours décisionnel des consommateurs, en particulier dans le commerce de détail. Ces experts, formés et recrutés par notre agence, peuvent aider les consommateurs à expliquer les produits et les services à différentes étapes du processus de décision. C'est ainsi que cela fonctionne :

Dans l'ensemble, les consultants en expérience peuvent avoir une influence considérable sur le comportement du consommateur au cours de son processus de décision. En comprenant le parcours décisionnel du consommateur et en faisant appel à des collaborateurs formés et compétents, les entreprises peuvent efficacement augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients.

Si vous souhaitez lire la première publication, vous pouvez le faire ici :

L'intelligence artificielle est entrée dans notre quotidien au plus tard avec le ChatGPT d'OpenAI. Mais comment l'IA pourrait-elle nous aider dans les promotions de vente ? Nous y avons réfléchi et avons trouvé une approche passionnante.

Ce projet a commencé comme une idée saugrenue lors d'un atelier interne visant à améliorer le processus de reporting des promoteurs. Mais il s'est rapidement transformé en un petit projet annexe (préféré) sur lequel nous avons travaillé dès que nous en avons eu l'occasion et qui est maintenant prêt pour la production.

Notre propre petit modèle d'IA permet de simplifier les rapports de vente des promoteurs et d'économiser du temps et des efforts grâce à la connexion automatique à leur tableau de bord client. Tout ce que nos promoteurs ont à faire, c'est de prendre une photo du rapport de vente du magasin et notre IA fait le reste. Non seulement elle lit tous les chiffres de vente et les heures, mais elle catégorise aussi les produits de manière fiable par catégorie de produits, comme les appareils photo, les haut-parleurs Bluetooth, les ordinateurs portables, les smartphones ou les téléviseurs.

Mais nous n'aidons pas seulement nos clients, nous aidons aussi nos promoteurs du service extérieur.

Nous sommes toujours heureux lorsque nos clients s'impliquent et proposent des idées que nous pouvons approfondir ensemble. Avec un peu de chance, cela donne naissance à de superbes projets et à des histoires à succès. Et le meilleur dans tout cela : dès que nous avons testé et introduit de telles nouveautés, elles sont immédiatement accessibles à tous nos partenaires ! Voyons quelles idées bizarres nous aurons lors du prochain atelier...