Noi di promoPers lavoriamo nel campo della promozione delle vendite da quasi 20 anni, principalmente con prodotti del settore dell'elettronica di consumo, che hanno un bisogno di spiegazioni molto più elevato rispetto a prodotti di altri settori. Nel corso degli anni abbiamo sperimentato una grande varietà di concetti per ottenere un effetto ottimale sul consumatore finale. Naturalmente, sempre con un occhio di riguardo alle vendite, ma senza mai spingere o pretendere. Queste non sono strategie sostenibili per i prodotti premium dei nostri clienti.

Infatti, per i nostri clienti di lunga data ci affidiamo quasi esclusivamente a personale fisso a contratto, i cosiddetti consulenti d'esperienza. Legando il nostro personale a un marchio per molti anni, possiamo includere vari modelli nella formazione e nel perfezionamento delle vendite. Ad esempio, il famoso modello del percorso decisionale del consumatore di McKinsey, che vorremmo illustrare brevemente in questo post.

Lasciateci vincere la vostra battaglia in negozio!

Il Consumer Decision Journey di McKinsey è un modello utile per comprendere le fasi attraverso le quali un consumatore prende una decisione di acquisto. Nel caso delle vendite al dettaglio in loco, questo processo può essere particolarmente importante per stimolare le vendite e fidelizzare i clienti. Di seguito viene descritto come il modello del Consumer Decision Journey si applica a una tipica vendita al dettaglio in loco e come le promozioni commerciali possono influenzare il comportamento dei consumatori in ogni fase. Una bella citazione dalla pubblicazione originale descrive che fino a 40% dei visitatori del sito cambiano idea su un prodotto o un marchio:

Applicato ai consulenti per l'esperienza

I consulenti di esperienza possono svolgere un ruolo importante nel percorso decisionale del consumatore, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio. Formati e reclutati dalla nostra agenzia, questi esperti possono aiutare i consumatori nelle diverse fasi del processo decisionale quando spiegano prodotti e servizi. Ecco come:

In generale, i consulenti d'esperienza possono avere un impatto significativo sul comportamento durante il processo decisionale del consumatore. Comprendendo il percorso decisionale del consumatore e utilizzando personale preparato e competente, le aziende possono aumentare efficacemente le vendite e fidelizzare i clienti.

Chiunque voglia leggere la prima pubblicazione può farlo in qualsiasi momento qui:

In Svizzera si sta verificando un'interessante inversione di tendenza nel settore del commercio al dettaglio: mentre il commercio online ha registrato un aumento minimo delle vendite, pari al 2%, ed è in fase di stagnazione, il commercio al dettaglio sta vivendo una rinascita. Questo sviluppo è confermato da uno studio condotto dall'Università di San Gallo (HSG), che dal 2011 studia il rapporto tra il commercio online e il commercio al dettaglio. L'ultimo studio dell'HSG suggerisce che lo shopping nei negozi fisici sta tornando in auge, soprattutto in Paesi come la Germania e l'Austria, una tendenza che si può osservare anche in Svizzera.

Questo cambiamento sottolinea l'importanza che continua a rivestire il commercio al dettaglio in un negozio. Nonostante l'era digitale e la comodità degli acquisti online, le persone sono sempre più alla ricerca dell'esperienza di acquisto in negozio. Lo studio di HSG sottolinea che il negozio "bricks-and-mortar" rimane fondamentale per un ambiente di vendita al dettaglio equilibrato. Il contatto personale e l'esperienza diretta del prodotto in negozio svolgono un ruolo importante per i consumatori.

• Tendenza al ritorno ai negozi in muraturaL'ultimo studio dell'Università di San Gallo dimostra che lo shopping nei negozi fisici sta tornando in auge, soprattutto in Germania e Austria.
• Differenze regionali nella vendita al dettaglio in locali commercialiIn Germania e in Austria, il commercio al dettaglio "bricks-and-mortar" sta registrando una crescita di circa il 30%, mentre in Svizzera i negozi crescono del 2-3%.
• Situazione della vendita al dettaglio online in GermaniaA differenza della Svizzera, dove la vendita al dettaglio online è in fase di stagnazione, la Germania sta registrando un calo delle vendite online.

Il settore rimane ottimista e vede nel futuro ibrido del retail, che richiede una forte presenza sia online che offline, un'opportunità per rimodellare l'esperienza di acquisto. I risultati dello studio HSG incoraggiano i rivenditori a investire in entrambi i canali di vendita e a sfruttare i punti di forza di ciascun formato per soddisfare le esigenze dei consumatori in continua evoluzione.

Questo sviluppo rafforza il ruolo dei nostri promotori. Sono l'anello di congiunzione tra il mondo digitale e quello fisico, dimostrando che nell'era dell'e-commerce l'elemento umano e l'esperienza di acquisto locale sono insostituibili. Noi di promoPers siamo orgogliosi di occupare questa importante interfaccia e di continuare a sostenere il commercio al dettaglio con il nostro tocco umano.

Per ulteriori informazioni, ecco il link allo studio HSG:
https://www.unisg.ch/de/newsdetail/news/neue-studie-zu-handelstrends-einkaufen-im-laden-ist-wieder-beliebter/

E un altro contributo da SRF:
https://www.srf.ch/news/wirtschaft/shopping-im-internet-schweizer-onlinehandel-kommt-nicht-mehr-recht-vom-fleck