Noi di promoPers lavoriamo nel campo della promozione delle vendite da quasi 20 anni, principalmente con prodotti del settore dell'elettronica di consumo, che hanno un bisogno di spiegazioni molto più elevato rispetto a prodotti di altri settori. Nel corso degli anni abbiamo sperimentato una grande varietà di concetti per ottenere un effetto ottimale sul consumatore finale. Naturalmente, sempre con un occhio di riguardo alle vendite, ma senza mai spingere o pretendere. Queste non sono strategie sostenibili per i prodotti premium dei nostri clienti.

Infatti, per i nostri clienti di lunga data ci affidiamo quasi esclusivamente a personale fisso a contratto, i cosiddetti consulenti d'esperienza. Legando il nostro personale a un marchio per molti anni, possiamo includere vari modelli nella formazione e nel perfezionamento delle vendite. Ad esempio, il famoso modello del percorso decisionale del consumatore di McKinsey, che vorremmo illustrare brevemente in questo post.

Lasciateci vincere la vostra battaglia in negozio!

Il Consumer Decision Journey di McKinsey è un modello utile per comprendere le fasi attraverso le quali un consumatore prende una decisione di acquisto. Nel caso delle vendite al dettaglio in loco, questo processo può essere particolarmente importante per stimolare le vendite e fidelizzare i clienti. Di seguito viene descritto come il modello del Consumer Decision Journey si applica a una tipica vendita al dettaglio in loco e come le promozioni commerciali possono influenzare il comportamento dei consumatori in ogni fase. Una bella citazione dalla pubblicazione originale descrive che fino a 40% dei visitatori del sito cambiano idea su un prodotto o un marchio:

Applicato ai consulenti per l'esperienza

I consulenti di esperienza possono svolgere un ruolo importante nel percorso decisionale del consumatore, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio. Formati e reclutati dalla nostra agenzia, questi esperti possono aiutare i consumatori nelle diverse fasi del processo decisionale quando spiegano prodotti e servizi. Ecco come:

In generale, i consulenti d'esperienza possono avere un impatto significativo sul comportamento durante il processo decisionale del consumatore. Comprendendo il percorso decisionale del consumatore e utilizzando personale preparato e competente, le aziende possono aumentare efficacemente le vendite e fidelizzare i clienti.

Chiunque voglia leggere la prima pubblicazione può farlo in qualsiasi momento qui:

Con l'ultimo ChatGPT di OpenAI, l'intelligenza artificiale è arrivata nella nostra vita quotidiana. Ma come potrebbe l'AI supportarci nelle promozioni di vendita? Ci abbiamo pensato e abbiamo trovato un approccio interessante.

Questo progetto è nato come un'idea sciocca durante un workshop interno per migliorare il processo di segnalazione dei promotori. Ma si è rapidamente evoluto in un piccolo progetto secondario (domestico) a cui abbiamo lavorato occasionalmente e che ora è pronto per la produzione.

Il nostro piccolo modello di intelligenza artificiale consente di semplificare i rapporti di vendita dei promotori e di risparmiare tempo e fatica collegandoli automaticamente al loro cruscotto clienti. Tutto ciò che i nostri promotori devono fare è fotografare il resoconto delle vendite del negozio e la nostra AI fa il resto. Non solo legge tutte le cifre e gli orari di vendita, ma categorizza in modo affidabile i prodotti per categoria, ad esempio fotocamere, altoparlanti Bluetooth, computer portatili, smartphone o televisori.

Ma non aiutiamo solo i nostri clienti, ma anche i nostri promotori nel servizio di assistenza sul campo

Siamo sempre felici quando i nostri clienti vengono coinvolti e ci suggeriscono idee su cui riflettere insieme. Con un po' di fortuna, ne nascono grandi progetti e storie di successo. E la cosa migliore è che non appena abbiamo testato e introdotto tali innovazioni, queste sono immediatamente accessibili a tutti i nostri partner! Vediamo quali idee bizzarre ci verranno in mente al prossimo workshop...